1. Informations collectées
Nous collectons différentes catégories d'informations pour vous
fournir nos services d'assistance routière et de réparation
automobile :
Informations que vous nous fournissez
-
Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone
-
Photo de profil (optionnelle)
-
Informations sur votre véhicule (marque, modèle, année,
immatriculation)
-
Descriptions et photos des problèmes mécaniques soumis
-
Avis et évaluations que vous laissez sur les mécaniciens
Informations collectées automatiquement
-
Données de localisation GPS (lorsque vous utilisez l'application)
-
Informations sur votre appareil (modèle, système d'exploitation,
identifiant unique)
-
Données d'utilisation de l'application (fonctionnalités
utilisées, durée des sessions)
-
Adresse IP et données de connexion
2. Utilisation des informations
Vos informations sont utilisées pour les finalités suivantes :
-
Vous connecter avec des mécaniciens certifiés à proximité
-
Gérer vos demandes d'assistance routière et de réparation
-
Traiter les paiements via Orange Money, Wave ou carte bancaire
-
Vous envoyer des notifications en temps réel sur le statut de
votre intervention
-
Améliorer la qualité de nos services et l'expérience utilisateur
-
Vous envoyer des communications importantes concernant votre
compte
-
Assurer la sécurité et prévenir la fraude
-
Faciliter l'achat et la vente de véhicules via notre marketplace
3. Données de localisation
L'accès à votre localisation est essentiel au fonctionnement de
SOS AUTO. Nous utilisons vos données GPS pour :
-
Identifier votre position exacte lors d'une demande d'assistance
-
Trouver le mécanicien certifié le plus proche de votre position
-
Fournir un suivi en temps réel de l'arrivée du mécanicien
-
Calculer les temps d'arrivée estimés et les distances
Vous pouvez désactiver le partage de localisation à tout moment
dans les paramètres de votre appareil. Cependant, certaines
fonctionnalités de l'application ne seront plus disponibles sans
l'accès à la localisation.
4. Données de paiement
SOS AUTO prend en charge plusieurs modes de paiement, notamment
Orange Money, Wave et les cartes bancaires. Concernant vos données
de paiement :
-
Nous ne stockons jamais les numéros complets de carte bancaire
sur nos serveurs
-
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement
certifiés et sécurisés
-
Nous conservons uniquement un historique des transactions
(montant, date, service) pour votre référence
-
Les paiements via mobile money (Orange Money, Wave) sont
sécurisés par les protocoles de ces opérateurs
5. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons
partager vos informations dans les cas suivants :
-
Mécaniciens : Votre nom, localisation et
description du problème sont partagés avec le mécanicien assigné
pour effectuer l'intervention
-
Prestataires de paiement : Les informations
nécessaires au traitement des paiements sont transmises à nos
partenaires (Orange Money, Wave, processeurs de cartes)
-
Obligations légales : Nous pouvons divulguer
vos informations si la loi l'exige ou en réponse à une demande
des autorités compétentes
-
Services d'analyse : Des données anonymisées
peuvent être partagées avec des outils d'analyse pour améliorer
nos services
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et
organisationnelles pour protéger vos données personnelles :
-
Chiffrement des données en transit (SSL/TLS) et au repos
-
Accès restreint aux données personnelles sur la base du besoin
d'en connaître
-
Surveillance continue des systèmes pour détecter les activités
suspectes
-
Audits de sécurité réguliers et mises à jour des protocoles
-
Authentification sécurisée pour l'accès à votre compte
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que
nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations
légales :
-
Les données de compte sont conservées tant que votre compte est
actif
-
L'historique des interventions est conservé pendant 3 ans après
la dernière intervention
-
Les données de paiement sont conservées conformément aux
obligations comptables et fiscales
-
Après suppression de votre compte, vos données sont effacées
sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation
8. Vos droits
Conformément à la législation applicable en Côte d'Ivoire et aux
standards internationaux de protection des données, vous disposez
des droits suivants :
-
Droit d'accès : Obtenir une copie de vos
données personnelles que nous détenons
-
Droit de rectification : Corriger vos données
personnelles inexactes ou incomplètes
-
Droit de suppression : Demander l'effacement de
vos données personnelles
-
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement
de vos données à des fins de marketing
-
Droit à la portabilité : Recevoir vos données
dans un format structuré et couramment utilisé
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à
l'adresse indiquée à la section 12 ci-dessous.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site web et notre application peuvent utiliser des cookies et
des technologies similaires pour :
-
Mémoriser vos préférences (langue, thème)
-
Analyser l'utilisation du site pour améliorer nos services
-
Assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités essentielles
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de
votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut
affecter votre expérience de navigation.
10. Protection des mineurs
SOS AUTO n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous
ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs. Si
nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles,
nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces
informations.
11. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de
confidentialité à tout moment. En cas de modification importante,
nous vous en informerons par :
-
Une notification dans l'application
-
Un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte
-
Une mise à jour de la date « Dernière mise à jour » en haut de
cette page
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour
rester informé de nos pratiques en matière de protection des
données.